FAQ's

Foire aux Questions (FAQ)

Quelle est la devise des prix affichés sur le site ? Tous les prix sont en EUR ou peuvent être changé en dollars US et en CAD.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ? Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles aussi rapidement que possible. Veuillez prévoir un délai de production de 2 à 7 jours pour l'expédition de votre commande. Les délais de livraison moyens sont de 6 à 11 jours. Les numéros de suivi seront mis à jour 48h jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à bonheurdufelin@gmail.com.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que faire s'il y a un problème ? Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous avez 14 jours pour nous le renvoyer pour un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais, une fois le produit reçu, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure votre nom et numéro de commande sur les colis retournés. Veuillez noter : Si votre colis est en cours de livraison, vous devez attendre qu'il arrive et le retourner avant de recevoir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ? Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article est déjà envoyé, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.

J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ? Si vous avez mal orthographié ou auto-complété une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse donnée est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail à bonheurdufelin@gmail.com. Si l'adresse donnée est incorrecte, nous pouvons la modifier pour la bonne dans un délai de 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures suivant la soumission incorrecte.

Combien de temps dure la livraison ? Les délais de livraison varient car nous expédions dans le monde entier depuis différents centres de traitement en fonction de votre emplacement. Le délai de livraison moyen est de 6 à 11 jours ouvrables.

J'ai une question qui n'a pas été répondue, pouvez-vous m'aider ?

Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à rendre votre maison magnifique! Veuillez nous envoyer un e-mail à bonheurdufelin@gmail.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Nous recevons un grand nombre d'e-mails, si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et exposer clairement le problème, merci.